Calidad Total
Resumen del Libro
Partiendo de los conceptos basicos relacionados con la gestion de la calidad y la calidad total, asi como de sus principales impulsores, se analizan las etapas y herramientas necesarias para la implantacion de un sistema de calidad total y se examinan las peculiaridades de la gestion de la calidad en los servicios. Se estudia el proceso de normalizacion y certificacion de la calidad y se realiza un analisis comparativo con otras teorias como el justo a tiempo (JIT), el mantenimiento productivo total (TPM), la reingenieria o el benchmarking.
