El Mito De La Excelencia
Resumen del Libro
Los autores identifican cinco atributos fundamentales dentro de una empresa: precio, servicio, acceso, experiencia y producto, y plantean que ninguna empresa puede ser excelente en esos cinco elementos. De esta forma, destruyen el mito de la excelencia, la errónea teoría según la cual toda empresa debe ser excelente en todo lo que hace. Cuando intenta serlo, el resultado suele ser que no es excelente en nada, no se diferencia de las demás y, por lo tanto, no es considerada por los clientes a la hora de satisfacer una necesidad. Apoyados en entrevistas realizadas a cinco mil consumidores, los autores detectaron que para los clientes lo más importante son los valores humanos como honestidad, dignidad, respeto y confianza. Por lo tanto, una empresa debe concentrarse en un par de elementos que se transformen en sus pilares y desarrollarlos sobre valores y principios éticos que sustenten su progreso.
