Gestión Para Fidelizar Al Cliente
Resumen del Libro
Para que una empresa pueda mantenerse y crecer en el mercado no debe marcarse como objetivo exclusivamente la venta sino el construir una relacion y compromiso con sus clientes mas alla de la venta, es decir aportarles valor. Para ello es necesario conocer sus costumbres y habitos, tambien los cambios que tienen lugar en la sociedad, lo que hace que evolucionen los gustos, costumbres y necesidades de los actuales o potenciales clientes, y por tanto el valor que reciben o perciben de los productos y servicios tambien cambia. Esta vision debe extenderse a todo el personal que interviene en los distintos procesos de negocios relacionados con los clientes, de forma que esten preparados para detectar cambios, adaptarse a ellos y poder manejarlos. Por tanto son necesarias estrategias que afecten a las distintas partes de la cadena de valor, fomentar la politica de crear valor al cliente, tanto interno como externo, buscando mejoras en sus procesos de negocios que afectan a los clientes, una disminucion de costes, motivarles en el cumplimiento de los objetivos.
