Hacia La Calidad De Los Servicios De Outsourcing
Resumen del Libro
El presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones, analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores criticos en la satisfaccion del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno mas y lo que pretende esta investigacion es identificar cual es el trato que reciben, las caracteristicas de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y saber las necesidades y expectativas de los clientes, para tal efecto se han realizado encuestas a los responsables de telecomunicaciones y a ejecutivos de Telefonica de las areas de operaciones y asi tener su apreciacion sobre el servicio prestado y el outsourcing que se realizan en sus areas, para finalmente presentar algunas conclusiones y recomendaciones a tomar en cuenta y posesionarse de esta manera como empresa lider en el mercado de las Telecomunicaciones. Recordamos que la gestion de la calidad no es una moda pasajera que manana vaya a desaparecer. La calidad de los servicios es un tema empresarial estrategico, que afecta la satisfaccion de los clientes y el beneficio empresarial.
