Inglés Profesional Para Actividades Comerciales + Cd Mf1002_2
Resumen del Libro
Objetivos Adquirir los conocimientos necesarios para la ejecución de actividades de venta, tales como la atención al cliente, las técnicas de venta y la comunicación comercial escrita, todo ello expresado en inglés. Conocer el vocabulario y las reglas básicas de léxico, sintácticas y de ortografía necesarias para redactar y cumplimentar documentos y formularios relacionados con actividades comerciales en inglés. Contenidos MÓDULO 1 1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes – Introducción – Exposiciones – Reuniones – Habilidades sociales – Resumen 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente / consumidor – Introducción – Saludos – Presentaciones – Fórmulas de cortesía habituales – Resumen 3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita – Introducción – Comunicación oral – Comunicación escrita – Barreras de la comunicación – Resumen 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes / consumidores – Introducción – Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes – Orientaciones y actitudes – Resumen 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad – Introducción – Simulación vía e-mail de una queja o reclamación – Simulación vía teléfono de una queja o reclamación – Simulación vía presencial de una queja o reclamación – Resumen MÓDULO 2 1. Presentación de productos/servicios – Introducción – Características de productos/servicios – Condiciones de pago – Servicio postventa – Resumen 2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes / consumidores – Introducción – Variedades o tipos de necesidades – Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades – Resumen 3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta – Introducción – Instrucciones de uso – Precio – Descuentos – Recargos …
