Marketing Interno Y Estrategia De Comunicación
Resumen del Libro
Las empresas han intentado conquistar el mercado con el uso de técnicas de marketing. Este tipo de estrategias ha ido avanzando, y así, en la actualidad las organizaciones se enfrentan a dos tipos de clientes, los externos y los internos, que son los trabajadores. Es por eso, que se plantea dotar a las empresas de una herramienta de gestión de recursos humanos que le permita satisfacer las necesidades de su mercado interno y de esta manera satisfacer en mayor medida las necesidades del cliente externo, aumentar el valor añadido y obtener una fuente de ventaja competitiva. El trabajo está estructurado en cuatro partes, la primera se refiere a conceptos generales. La segunda parte, dedicada al marketing interno, se inicia con la relación que tiene con el marketing externo y a continuación se exponen las técnicas de investigación sociolaboral que van a permitir un conocimiento del cliente interno. Se plantea la importancia de la segmentación y a partir de ello establecer estrategias para concluir con la descripción de un plan de marketing interno. En este proceso de orientación al cliente interno, es fundamental la comunicación, desarrollada en la tercera parte, y por tanto, establecer planes de comunicación a partir de auditorías de comunicación interna y plantear la estrategia de comunicación, para lo cual es necesario usar canales y desarrollar habilidades. Finaliza el trabajo, con una aplicación de la estrategia de marketing interno y comunicación en los servicios sanitarios.
