Percepción De La Calidad Del Servicio Educativo Universitario
Resumen del Libro
El proposito de esta investigacion es analizar la relacion entre enfoques epistemologicos en forma transparadigmatica en el estudio de las dimensiones la percepcion de alumnos y profesores de la calidad del servicio educativo en la Universidad. Del estudio de las perspectivas cuantitativas y cualitativas (Interaccionismo simbolico, etnometodologia y fenomenologia de Schutz) se abordan las diferentes dimensiones de la calidad del servicio, de la evidencia empirica obtenida se complementen los instrumentos cuantitativo servqual y derivados de pregunta abierta utilizados en grupos focales y entrevistas a profundidad, se llegan a la obtencion conclusiones relevantes que contribuyan a disenar e implementar lineas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educacion universitaria. Una de las aportaciones mas importantes de esta investigacion es la complementacion del enfoque cuantitativo con los metodos y tecnicas cualitativas en el conocimiento integral de la de la percepcion de la calidad del servicio educativo universitario con la finalidad pragmatica de apoyar a la planeacion estrategica institucional y la mejora continua del servicio educativo.
