Satisfaccion Usuaria En La Atencion Del Trabajo De Parto De Las Puerperas Atendidas En El Hospital Clinico De La Pontificia Universidad Catolica Durante El Mes De Enero De 2001
Resumen del Libro
Background: La satisfacion usuaria es el grado de congruencia entre las expectativas de una atencion ideal y la percepcion del servicio que recibio. La importancia de saber la opinion de los usuarios es fundamental para lograr un mejoramiento continuo de los servicios. Objetivos: El objetivo de este estudio es conocer las espectativas previas de las usuarias y su percepcion posterior a la atencion en el servicio de pre parto de la maternidad del Hospital Clinico de la Pontificia Universidad Catolica de Chile. Estrategia de busqueda: Se consulto gran variedad de bibliografia relacionada con la satisfaccion usuaria y atencion del trabajo de parto. Criterios de Seleccion: Se encuesto a puerperas con mas de 24 horas de pos parto donde se evaluaron sus expectativas previas y su percepcion posterior. Recoleccion y analisis de datos los resultados: Los datos se recolectaron a traves de una encuesta estructurada de 41 preguntas. Los resultados fueron agrupados en porcentajes para la variables descriptivas sociodemograficas y para los datos referente a la satisfaccion y percepcion usuaria. Resultados finales: La poblacion estudiada esta agrupada entre los 18 y 35 anos (84.4 por ciento), todas con escolaridad de al menos 10 anos, 80 por ciento cuenta con pareja estable, el 59 por ciento son independientes economicamente, respecto a la paridad para el 50 por ciento es su primer embarazo, del otro 50 por ciento se dividen los partos anteriores entre el Hospital UC (47 por ciento) Hospitales Publicos (38 por ciento) y en Clinicas (15 por ciento), el 71 por ciento finalizo de forma normal contra un 29 por ciento que culmino como parto via alta (Ces rea) (AU).
