Servicios & Beneficios
Resumen del Libro
Recoge: La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa, La satisfacción de los clientes, La recuperación de clientes insatisfechos y desertores, La ecuación valor por esfuerzo, El feeling: la creación de valor mediante intangibles, La vinculación y las contribuciones de los empleados , La satisfacción de los empleados y el salario emocional, Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento, diccionario ideológico para una gestión de servicios & beneficios.
